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FAQ : Pas besoin d’un Jules ou d'une Juliette pour comprendre !

Tu as une question sur la Single Lady Box ou un souci avec ton abonnement ? Je suis là pour t’aider.
Que ce soit pour en savoir plus sur les produits de soin, proposer des idées de défis funs, ou discuter d’une collaboration, n’hésite pas à me contacter via le formulaire ci-dessous.

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FAQs

Tu as encore des questions?
Check la FAQ, peut-être que ta réponse y est déjà!

QG

Le Petit Bureau

Chée d'Alsemberg 897
1180 Uccle

Belgique

Ecris-moi

info@thesingleladybox.com

Une question? Checke la FAQ!

01.   Quand recevrai-je ma box?

Une fois ta première box commandée, il faut compter 3 à 4 jours pour qu’elle arrive chez toi.


Par la suite, toutes les box de ton abonnement seront expédiées entre le 5 et le 10 de chaque mois, tous les deux mois.

02.  Puis-je mettre mon abonnement en pause?

Oui, bien sûr. Tu peux mettre ton abonnement en pause depuis ton compte client. 

 

Voici comment faire :

 

Accéder au portail client : Dès que tu passes ta commande, tu reçois un e-mail intitulé "Manage your subscription" avec un lien pour accéder à ton portail client (vérifie tes spams pour le code d'accès si besoin).

 

Mettre en pause : Une fois sur ton portail, en haut de la page, clique sur "Pause" pour suspendre ton abonnement.

 

Reprendre l'abonnement : Quand tu es prêt(e) à reprendre, retourne sur le portail client et clique sur "Reprendre".

03.   Puis-je annuler à tout moment?

Tu peux annuler ton abonnement depuis ton portail client. Dès ta commande, tu reçois un e-mail intitulé "Manage your subscription" avec un lien pour accéder à ton espace (vérifie tes spams pour le code d'accès).

 

Abonnement bimestriel : Résiliation possible à tout moment depuis le portail (en bas à droite de l'écran). En cas de non-suspension, ton abonnement est automatiquement revouvelé.

 

Abonnement 6 mois : Résiliation possible après réception de la 3ᵉ box.

 

Abonnement 1 an : Résiliation possible après réception de la 6ᵉ box.

04.   Je n'ai pas reçu ma box, que faire?

Envoie un email à info@thesingleladybox.com et

nous essayerons ensemble de comprendre ce qu'il s'est passé et trouver une solution. 

05.  Un des produits de ma box est endommagé ou manquant, que faire?

Oh non, un produit est arrivé abîmé ? Pas de panique, tu peux facilement faire une réclamation à l'adresse de contact info@thesingleladybox.com !


Tu as l’impression qu’un produit manque dans ta Single Lady Box ? Prends une minute pour comparer son contenu avec le menu que tu as reçu, où tout est listé. Promis, je te répond super vite ! 💌

06.  Je veux modifier l'adresse de livraison. Comment faire?

Pas de souci, tu peux modifier ton adresse depuis ton espace client.

 

Accède à ton abonnement : Dans ton portail client, va sur la page de ton abonnement. Sur le côté, tu verras tes coordonnées et la section "Adresse de livraison".

 

Quand faire le changement ? : Pense à le faire au moins 15 jours avant le mois d’expédition. Une fois que ta box est en statut "en préparation", la modification ne sera plus possible.

 

Précision de l’adresse : Assure-toi d’entrer une adresse claire et précise pour que ta box arrive bien à destination. 😊

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